Fragen & Antworten

 

Alles rund um Ihre Bestellung:

 

1. Bestellwesen

2. Rezept einlösen

3. Registrierung  

4. Lieferung & Versand 

5. Versandkosten & Liefergebühren 

6. Bezahlung 

7. Rückgabe & Reklamation 

8. Arzneimittelsicherheit / Beratung

9. Datenschutz

 

1. Bestellwesen 

Was kann ich bestellen?

Bei uns können Sie alle apothekenüblichen Waren bestellen, die bei uns vorrätig sind oder die wir kurzfristig über unseren Großhändler bestellen könnnen. Dazu gehören: Nicht-verschreibungspflichtige Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetikprodukte und verschreibungspflichtige Arzneimittel.

Ausgenommen sind rezeptpflichtige Tierarzneimittel, Betäubungsmittel laut BTM-Gesetz, orale Kontrazeptiva („Pille danach“), Biozide und alle Arzneimittel, für die ein T-Rezept benötigt wird.

Hinweis: Wenn Sie in unserer Online-Apotheke ein Rezept einlösen, beachten Sie bitte, dass wir für die Bearbeitung der Bestellung und den Versand der benötigen Arzneimittel zunächst das Original-Rezept von Ihnen benötigen. Hierzu können Sie gerne unseren Freiumschlag nutzen.

 

Kann ich auch kühlpflichtige Medikamente bestellen?

Grundsätzlich können Sie bei uns auch kühlpflichtige Medikamente bestellen. Bitte beachten Sie, dass hier lediglich die Abholung in einer unserer Apotheken oder der Botendienst (nur innerhalb Münsters) als Versandart ausgewählt werden können.

 

Was ist eine PZN?

Die Abkürzung PZN steht für Pharmazentralnummer. Jedes Medikament hat eine eigenen PZN, die das Produkt eindeutig bestimmt. Die 8-stellige Nummer finden Sie auf der Medikamentenpackung unterhalb des Strichcodes. Für Sie ist die Nummer sehr praktisch, wenn Sie ein Medikament nachbestellen möchten. Suchen Sie in diesem Fall einfach in unserer Online-Apotheke nach der PZN des gewünschten Medikamentes.

 

Wie viel kann ich bestellen? Ist die Abgabemenge beschränkt?

Einige rezeptfreie Medikamente haben eine beschränkte Abgabemenge. Diese Beschränkung der Bestellmenge dient Ihrem Schutz. Eine Bestellungist ist nur in haushaltsüblichen Mengen möglich. Das gilt zum Beispiel für abschwellende Nasensprays und Schmerzmitteln, die in hoher Dosierung und/oder bei längerer Einnahme gesundheitliche Schäden verursachen können.

 

Wie bestelle ich im Online-Shop der Hohenzollern Apotheke?

  1. Wählen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, über die Suchfunktion oder die Kategorien aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
  2. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf den Button “Zur Kasse” oder im Warenkorb auf den Button “Bestellen”.
  3. Melden Sie sich im nächsten Schritt mit Ihrem Benutzerkonto an, registrieren Sie sich neu oder gehen Sie als Gast weiter.
  4. Geben Sie Ihre Rechnungsadresse ein. Die Kontakt- und Patientendaten werden für die pharmazeutische Beratung benötigt. Wählen Sie anschließend, ob Sie eine andere Lieferadresse oder DHL Packstation angeben möchten. In diesem Fall geben Sie auf der folgenden Seite die Wunschadresse ein. Bestätigen Sie, dass Sie mit den Datenschutzbestimmungen einverstanden sind und klicken Sie auf “Weiter”.
  5. Wählen Sie nun die Filiale, in der Sie Ihre Bestellung abholen möchten, oder die Versandart aus. Bitte beachten Sie, dass nicht jede Versandart für jede Produktgruppe oder jede Postleitzahl zur Verfügung steht.
  6. Wählen Sie anschließend Ihre bevorzugte Zahlungsart. Beachten Sie bitte auch hier, dass manche Zahlungsarten für bestimmte Produktgruppen und Versandarten nicht zur Verfügung stehen.
  7. Prüfen Sie Ihre Bestellung abschließend und geben Sie gegebenenfalls Ihren Gutscheincode ein. Akzeptieren Sie die AGB und Widerrufsbelehrung. Im Freitextfeld daneben haben Sie die Möglichkeit, uns zu Ihrer Bestellung eine Anmerkung mitzusenden. Drücken Sie abschließen auf “Jetzt kaufen”.
  8. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

 

Wie finde ich die Produkte und Arzneimittel?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre gewünschten Produkte in unserer Online-Apotheke zu finden.

- Nutzen Sie die Suchleiste, um Artikel über die PZN oder den Artikelnamen zu finden. Sie können aus der Liste direkt auf die Produktseite gelangen oder sich alle Ergebnisse der Suche anzeigen lassen und dort das Produkt auswählen.

- Alternativ können Sie sich von unserer Produktauswahl in den Kategorien inspirieren lassen.

 

Ich möchte eine Kundenzeitschrift (z.B. die Apothekenumschau oder MyLife) zu meiner Bestellung bekommen. Was muss ich tun?

Natürlich können Sie zu Ihrer Bestellung in unserer Online-Apotheke auch eine Kundenzeitschrift bekommen. Schreiben Sie uns hierzu bei Ihrer Bestellung einfach einen kurzen Kommentar in das Anmerkungsfeld und wir senden das gewünschte Magazin mit. Solange der Vorrat reicht.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung von uns noch nicht bearbeitet wurde oder versendet wurde, haben Sie die Möglichkeit, diese zu stornieren. Rufen Sie uns hierzu kurz an. Sie erreichen uns während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Samstag zwischen 8 und 21 Uhr. 

 

Das Medikament, das ich bestellen möchte, ist nicht vorrätig. Was kann ich tun?

Sie können auf der Produktseite sehen, ob ein Medikament “vorrätig”, “kurzfristig bestellbar” oder “nicht verfügbar” ist.

“Kurzfristig bestellbar” bedeutet, dass wir das Medikament über unseren Großhändler innerhalb kurzer Zeit beziehen können. Wir werden täglich mehrfach beliefert, sodass die Bestellung in der Regel nach 4 Stunden bei uns eintrifft.

Ist ein Medikament “nicht verfügbar”, kann das verschiedene Ursachen haben. Melden Sie sich gerne telefonisch oder über das Kontaktformular bei uns, wir beraten Sie zu einer Alternative oder überprüfen, ob wir das gewüschnte Produkt über einen anderen Vertriebsweg bestellen können. 

 

2. Rezept einlösen 

Wie löse ich ein Rezept ein?

Sie haben mehrere Möglichkeiten, ein Rezept in unserer Online-Apotheke einzulösen.

Drücken Sie auf den Button “Rezepte einlösen” oben rechts auf der Webseite und wählen Sie auf der folgenden Seite links die Rezeptart aus, die Sie einlösen möchten. Über Rezept-Upload können Sie ein Foto oder Scan Ihres Rezeptes hochladen und sparen sich die manuelle Eingabe der Daten.

Beim Kassenrezept wählen Sie bitte zunächst im Rezeptformular links oben den Zuzahlungsstatus aus. Wählen Sie “Gebühren frei” nur, wenn eine Zuzahlungsbefreiung vorliegt oder das Rezept auf eine Person unter 18 Jahren ausgestellt ist. Wählen Sie zusätzlich Ihre Krankenkasse aus. Fahren Sie fort wie beim Privatrezept.

Beim Privatrezept oder grünen Rezept tragen Sie Vor- und Nachname ein und geben anschließend die verordneten Medikamente ein. Um das richtige Produkt schnell zu finden, geben Sie die 8-stellige Zahl (Pharmazentralnummer) ein, die häufig hinter dem Namen des Medikamentes auf dem Rezept zu finden ist. Wählen Sie anschließend das Datum aus, an dem das Rezept ausgestellt wurde, und drücken auf “Rezept hinzufügen”.

Ihre Rezepte können Sie anschließend im Warenkorb nochmal ansehen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Rezepte nur für eine Person pro Bestellvorgang einlösen können.

Die Rezepte können Sie per Post an uns senden. Nutzen Sie hierfür gerne unsere Freiumschläge, wir zahlen das Porto für Sie. Sobald die Rezepte eingetroffen sind, wird Ihre Bestellung bearbeitet und auch die Kosten berechnet.

 

Wie kann ich zu meinem Rezept auch rezeptfreie Medikamente und Produkte bestellen?

Natürlich können Sie auch weitere Produkte zusätzlich zu Ihren Rezepten mitbestellen. Legen Sie die gewünschten Artikel einfach in Ihren Warenkorb.

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Bestellung erst verschickt wird, sobald Ihre Rezepte im Original bei uns eingetroffen sind. Der komplette Rechnungsbetrag kann erst nach der Bearbeitung der Bestellung berechnet und mitgeteilt werden. 

 

Wie viel kostet der Versand, wenn ich ein Rezept einlöse?

Lösen Sie Ihre Rezepte bei uns ein, erhalten Sie Ihre Bestellung versandkostenfrei.

 

Ich möchte ein Rezept für mein Kind einlösen. Was muss ich beachten?

Natürlich können Sie auch für Ihr/e minderjähriges/n Kind/er ein Rezept in unserer Online-Apotheke einlösen. Bitte beachten Sie, dass wir für die Belieferung zusätzlich zu den Daten Ihres Kindes, die wir dem Rezept entnehmen, auch Ihre Daten benötigen. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an volljährige Personen. Es gelten die Lieferbedingungen einer Rezeptbestellung.

 

Warum habe ich ein anderes Medikament bekommen, als auf meinem Rezept steht?

Als Apotheke in Deutschland sind wir bei GKV-Verordnungen dazu verpflichtet, die Rabattverträge der jeweiligen Krankenkasse einzuhalten. Es kann deswegen zur Abgabe eines gleichwertigen Arzneimittels (Generikums) kommen. Die Art und die Dosierung des Wirkstoffs sind identisch und das so genannte Generikum muss im Hinblick auf Wirksamkeit und Sicherheit dem Original-Präparat entsprechen.

Wenn Sie den Austausch Ihrer Medikamente nicht wünschen, wenden Sie sich an Ihren Arzt. Dieser kann in begründeten Fällen den Austausch verhindern, indem er das Aut-idem Kästchen auf dem Rezept durchstreicht.

 

Was ist ein Reimport?

Um die Kosten im Gesundheitswesen zu senken, schreiben die Krankenkassen in Deutschland vor, dass Apotheken eine bestimmte Menge an sogenannten Reimport-Medikamenten abgegeben müssen. Dabei handelt es sich um Originalmedikamente, die allerdings für ein anderes Land produziert wurden und von dort zurück nach Deutschland reimportiert wurden. Der Name und die Verpackung können sich unterscheiden, der Hersteller und die Wirkstoffe sind aber identisch. 

 

Wie lange ist mein Rezept gültig?

Die Gültigkeit von Rezepten ist gesetzlich geregelt. Ein Kassenrezept ist ab dem Ausstellungsdatum 4 Wochen gültig. Ein Privatrezept kann ab dem Ausstellungsdatum 3 Monate eingelöst werden.

Rezepte sind außerdem nur dann gültig, wenn der Vorname, Zuname und die Adresse, das Geburtsdatum des Patienten; das Ausstellungsdatum; der Name des Medikaments oder der Wirkstoff mit Stärke und Darreichungsform; Name, Anschrift, Berufsbezeichnung des Arztes angegeben sind. Außerdem muss das Rezept vom ausstellenden Arzt unterschrieben sein. Handschriftliche Ergänzungen oder Änderungen muss der Arzt persönlich abzeichnen. Sollte Ihr Rezept eine dieser Bedingungen nicht erfüllen, wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt.

 

Mein Rezept ist auf dem Postweg verloren gegangen. Was kann ich tun?

Auch wenn dieser Fall äußerst selten vorkommt, kann leider nicht mit hundert prozentiger Sicherheit ausgeschlossen werden, dass eine Briefsendung auf dem Postweg verloren geht. Sprechen Sie in diesem Fall mit Ihrem behandelnden Arzt. Dieser kann Ihnen ein neues Rezept ausstellen. Dabei ist darauf zu achten, dass auf dem neuen Rezept „Original verloren“ notiert ist. 

 

Ich bin privatversichert. Wie funktioniert die Abrechnung mit der Krankenkasse?

Wenn Sie uns ein Privatrezept zusenden, erhalten Sie von uns dieses und zwei Rezeptkopien inklusive der Angabe der Medikamentenpreise zurück. Diese Kopien werden von Ihrer privaten Krankenkasse zur Abrechnung anerkannt. Bei einem Kassenrezept rechnen wir es direkt mit Ihrer Krankenkasse ab. 

 

3. Registrierung 

Welche Vorteile hat die Registrierung im Shop?

Eine Registrierung im Onlineshop bietet Ihnen verschiedene Vorteile. Ihre Rechnungs- und gegebenenfalls Lieferadressen werden gespeichert und beim Gang zur Kasse vorausgefüllt. Hierdurch sparen Sie Zeit beim Abschließen der Bestellungen. Sie können einen Merkzettel anlegen, in dem Sie Produkte für später speichern können, sowie frühere Bestellungen ansehen.

 

Wie funktioniert die Registrierung im Shop?

Klicken Sie in der oberen grauen Leiste auf “Mein Konto”, auf “Login” rechts neben der Suchleiste oder nach dem Klick auf “Zur Kasse” auf “Registrieren”.

Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und lesen und akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen. Durch das Bestätigen des Captcha (“Ich bin kein Roboter”) erscheint der Button “Registrieren”.

Sie erhalten eine Verifizierungsmail, die Sie mit Klick auf den enthaltenen Link bestätigen. Anschließend erhalten Sie die Registrierungsbestätigung per E-Mail.

 

Kann ich auch etwas bestellen, ohne mich im Shop zu registrieren?

Wenn Sie kein Benutzerkonto anlegen möchten, können Sie auch als Gast zur Kasse gehen. Sie werden dann jedes Mal nach Ihrer Adresse gefragt.

 

4. Lieferung und Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand per DHL dauert 1-3 Werktage. Sollten Sie den Botendienst als Versandart ausgewählt haben, bekommen Sie die Lieferung in Ihrem gewünschten Lieferzeitraum. 

 

Wie schnell wird verschickt?

Ihre Bestellung wird in der Regel am gleichen Tag bearbeitet und verschickt.

Enthält Ihre Bestellung Rezepte, wird Sie sofort nach Eingang der Originalrezepte bearbeitet und versendet.

 

Kann ich meine Bestellung auch an meinen Arbeitsplatz oder eine DHL Station schicken lassen?

Ja. Wählen Sie hierzu beim zur Kasse gehen nach Eingabe der Rechnungsadresse aus, dass Ihre Lieferung an eine andere Adresse oder an eine DHL Packstation gehen soll. Im nächsten Schritt gelangen Sie auf die entsprechende Seite, auf der Sie die alternative Lieferadresse oder die gewünschte Packstation eingeben können.

 

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

 

Was passiert, wenn ich zum Liefertermin nicht zuhause bin?

Haben Sie eine Lieferung per DHL gewählt, wird der DHL-Bote Ihnen eine Notiz in den Briefkasten legen, Ihr Paket wieder mitnehmen und bei der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgelegt.

Sollte unser Botendienst Sie nicht antreffen, wird unser Bote Ihre Bestellung ebenfalls wieder mitnehmen und eine Notiz in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Wir werden mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um einen zweiten Zustelltermin zu vereinbaren.

 

Kann ich für die Lieferung einen Wunschtermin auswählen?

Haben Sie eine Lieferung per DHL gewählt und Ihre E-Mailadresse zur Weitergabe an den Paketdienstleiter freigegeben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von DHL. Dort können Sie dann wie gewohnt Liefertermine und weitere Angaben ändern.

Möchten Sie per Bote beliefert werden, können Sie schon bei Auswahl der Versandart Ihren gewünschten Liefertermin auswählen. Falls Sie sonstige Wünsche haben, nutzen Sie gerne das Feld für Anmerkungen im letzten Schritt Ihrers Bestellvorgangs. 

 

Kann ich meine Bestellung auch in der Apotheke abholen?

Sie können gerne Ihre Bestellung in einer unserer Filialen in Münster selbst abholen. Wählen Sie hierzu bei der Versandart die entsprechende Filiale aus. Sind alle Artikel vorrätig, können Sie Ihre Bestellung 60 Minuten nach Absenden während der Öffnungszeiten abholen. Bestellen Sie abends (60 Minuten vor Ladenschluss), sonntags oder am Feiertag, können Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktagab 9:00 Uhr abholen. Ist die Ware nciht vorrätig, wird Ihnen die nächstmögliche Abholzeit angezeigt. Befindet sich ein verschreibungspflichtiges Arzneimittel in Ihrem Warenkorb, teilen wir Ihnen die Abholzeit per E-Mail mit.

 

5. Versandkosten& Liefergebühren

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten bei der Lieferung per DHL liegen bei 3,95€ (brutto). Ab einem Bestellwert von 75€ oder bei Einlösung von Rezepten ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Die Lieferung über unseren Botendienst ist ab einem Bestellwert von 15€ kostenfrei. Bei einer Bestellsumme unter 15€ berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 3,95€ (brutto).

 

6. Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Sie können per PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte zahlen. Bei Selbstabholung zahlen Sie Ihre Bestellung vor Ort. Bestellungen mit Rezepten können nur per Rechnung bezahlt werden, da wir erst nach Erhalt der Originalrezepte die endgültigen Kosten berechnen können.

Alle Details finden Sie hier

Die Bankverbindung der Hohenzollern Apotheke

Die Bankverbindung steht auf Ihrer Rechnung unten rechts.

Hohenzollern Apotheke Eberwein & Plassmann OHG

IBAN DE70 4003 0000 3493 3788 05

BIC MLBKDEH1XXX

Münsterländische Bank Thie & Co. KG

 

Wie berechnet sich die Rezeptgebühr?

Bei den Kosten für ein Rezept gibt es mehrere Faktoren, die beachtet werden müssen.

Die gesetzliche Zuzahlung für Arzneimittel fällt pro Packung an. Sie beträgt 10% des Arzneimittelpreises, jedoch mindestens 5,00€ und maximal 10,00€.

Liegt eine Zuzahlungsbefreiung vor oder handelt es sich um ein Rezept für ein Kind unter 18 Jahren, wird keine gesetzliche Zuzahlung fällig. Es kann aber zu sogenannten Mehrkosten* kommen, diese übernimmt die Krankenkasse nicht und müssen selber getragen werden. 

* Die Krankenkassen legen für jedes Arzneimittel einen Festbetrag fest. Ist ein Arzneimittel vom Hersteller teurer als dieser Festbetrag, muss der Patient die Differenz als Mehrkosten zahlen.

 

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird im Paket beiliegen.

Sind Sie Besitzer einer Hohenzollern Karte und zahlen immer per Rechnung, werden Sie Ihre Rechnung wie gewohnt am Ende des Monats gesammelt erhalten.

 

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Ihren Gutschein oder Couponcode können Sie am Ende Ihrer Bestellung einlösen. Geben Sie hierfür den Gutscheincode in das Feld ein und drücken Sie den Button “Einlösen”. Sie können dann den Rabatt in der Berechnung einsehen.

Sind Sie Besitzer einer Hohenzollern Karte, können Sie auch im Shop Ihren Rabatt von 5% auf alle nicht-verschreibungspflichtigen Produkte erhalten. Geben Sie hierzu im Feld Ihre Kundenkartennummer ohen die letzte Ziffer ein. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kundenkarte unter dem Barcode oder kontaktieren Sie uns.

 

Kann ich einen Gutschein auch für Rezeptgebühren einlösen?

In Deutschland ist der Arzneimittelpreis gesetzlich festgelegt. Aus diesem Grund können bei verschreibungspflichtigen Medikamenten sowie auf die gesetzliche Zuzahlung keine Rabatte oder Gutscheine gewährt werden.

 

7. Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Hinweis: Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sowie Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, können nicht widerrufen werden. 

 

Wie reklamiere ich ein Produkt?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Eberwein & Plassmann OHG, Hohenzollernring 59, 48145 Münster, Deutschland, Tel.: 0251 200780-0, E-Mail: info@hohenzollern-apotheke.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie können außerdem unser Onlineformular verwenden. 

 

Welche Kosten enstehen bei einer Rücksendung?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Ich bin unzufrieden mit dem Produkt oder dem Service. Wie kann ich mich beschweren?

Wir freuen uns über Ihre Anmerkungen, denn nur so können wir uns verbessern!

Schreiben Sie uns Bitte Ihr Anliegen an: maktkauf@hohenzollern-apotheke.de und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

 

8. Arzneimittelsicherheit & Beratung

Haben Sie noch weitere Fragen zu Ihren bestellten Arzneimitteln?

Bei weiteren Fragen zu Ihren Medikamenten, steht Ihnen unser pharmazeutisches Fachpersonal zur Verfügung.

Wir sind für Sie da! 
Rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail: 

Telefon: 0251 60933240

E-Mail: shop@hohenzollern-apotheke.de

Sie erreichen unser Team persönlich von Mo.bis Sa. 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr.

Hinweis: Weitere wichtige Inforationen finden Sie im Beipackzettel des jeweiligen Arzneimittels. 

 

Was mache ich, bei Problemen bei der Anwendung meiner Arzneimittel oder bei unerwünschten Nebenwirkungen?

Sollte es zu Problemen bei der Anwendung mit Ihren Arzneimitteln kommen oder zu unerwünschten Newbenwirkungen, die in direktem Zusammenhang mit dem jeweiligen Arzneimittel stehen, melden Sie sich bitte unverzüglcih bei Ihrem Arzt oder Ihrer Ärztin oder in Ihrer Hohenzollern Apotheke. Im Akutfall wenden sie sich bitte direkt an den Notruf (112). 

Nehmen Sie außerdem bei Qualtitätsmängeln bitte sofort Kontakt mit uns auf. 

 

9. Datenschutz

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Als Unternehmen im Gesundheitswesen ist uns der Schutz der persönlichen Daten unserer Patienten und Kunden besonders wichtig, deshalb halten wir uns an aktuelle Datenschutzbestimmungen. Detaillierte Informationen zu unseren Datenschutzbedingungen finden Sie hier

 

 

 

 

 

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